POLITIKA PRIVATNOSTI – Bajkologija

Bajkologija d.o.o.
Šenoina 6, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
ID broj: 4203033870003
E‑mail: info@bajkologija.ba

Posljednje ažuriranje: 22.02.2026.

1. Uvod

Bajkologija d.o.o. (u daljnjem tekstu: “Bajkologija”, “mi” ili “Kontrolor”) pristupa zaštiti privatnosti korisnika kao jednoj od ključnih pretpostavki zakonitog, transparentnog i odgovornog digitalnog poslovanja. Zaštita ličnih podataka predstavlja sastavni dio organizacijskih i operativnih procesa društva te se provodi kroz sistemski pristup upravljanju podacima, procjenu rizika i kontinuirano unapređenje sigurnosnih i pravnih standarda.

Obrada ličnih podataka provodi se isključivo u okviru jasno definisanih svrha, uz primjenu načela proporcionalnosti i minimizacije podataka, te u skladu sa važećim normativnim okvirom, uključujući:

Zakon o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH“, broj 12/25),
Opću uredbu o zaštiti podataka Evropske unije (GDPR), kada je primjenjiva,
relevantne propise iz oblasti elektronske trgovine i zaštite potrošača.

Ova Politika privatnosti detaljno i sistematski definiše kategorije ličnih podataka koji se prikupljaju, pravne osnove i svrhe njihove obrade, metode prikupljanja, rokove čuvanja, tehničke i organizacijske mjere zaštite, kao i prava nosilaca podataka prilikom korištenja web stranice bajkologija.ba, uključujući interakciju sa digitalnim servisima i elektronskom trgovinom.

2. Identitet i kontakt kontrolora

Kontrolor obrade ličnih podataka:
Bajkologija d.o.o. Sarajevo
Šenoina 6, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
E‑mail: info@bajkologija.ba

Kontrolor određuje svrhe, obim i sredstva obrade ličnih podataka te osigurava da se svi postupci obrade provode u skladu sa važećim zakonodavstvom, principima odgovorne obrade i internim politikama zaštite podataka. Kontrolor također provodi interne procedure nadzora, upravljanja pristupom podacima i procjene sigurnosnih rizika.

3. Vrste ličnih podataka koje prikupljamo

3.1 Podaci koje nosilac podataka dostavlja direktno

U okviru korištenja usluga moguće je obrađivati sljedeće kategorije podataka:

identifikacione podatke (ime i prezime),
kontakt podatke (e‑mail adresa i broj telefona),
adresne podatke za dostavu i naplatu,
podatke o transakcijama i historiji kupovine,
informacije dostavljene putem kontakt formi ili korisničke komunikacije,
podatke dostavljene radi prijave na newsletter ili promotivne sadržaje.

Ovi podaci prikupljaju se isključivo kada ih korisnik dobrovoljno dostavi, odnosno kada su nužni za izvršenje ugovornih ili zakonskih obaveza.

3.2 Automatski prikupljeni podaci

Prilikom pristupa web stranici određeni tehnički i analitički podaci mogu se prikupljati automatizovano radi osiguravanja stabilnosti sistema i unapređenja korisničkog iskustva, uključujući:

IP adresu,
karakteristike uređaja i internet preglednika,
podatke o vremenu pristupa i navigacionim obrascima,
kolačiće i srodne tehnologije praćenja.

Ovi podaci se primarno koriste u agregiranom ili pseudonimiziranom obliku.

Detaljnije informacije dostupne su u Politici kolačića.

3.3 Podaci korisničkog računa

U slučaju registracije korisničkog računa obrađuju se:

korisničko ime,
historija narudžbi i transakcija,
korisničke preferencije i postavke računa,
evidencije interakcije sa korisničkom podrškom.

Podaci korisničkog računa omogućavaju efikasnije upravljanje narudžbama i personalizaciju korisničkog iskustva.

4. Načela obrade podataka

Obrada ličnih podataka zasniva se na općeprihvaćenim principima zaštite podataka, koji osiguravaju zakonitu i odgovornu obradu:

zakonitost, pravičnost i transparentnost obrade,
ograničenje svrhe i proporcionalnost obrade,
minimizaciju podataka u odnosu na svrhu obrade,
tačnost i ažurnost podataka,
vremensko ograničenje čuvanja,
integritet, povjerljivost i sigurnost obrade.

Primjena ovih principa predstavlja trajnu obavezu kontrolora tokom cijelog životnog ciklusa podataka.

5. Svrhe obrade

Lični podaci obrađuju se u mjeri nužnoj za ostvarivanje sljedećih legitimnih, operativnih i ugovornih svrha:

zaključivanje i izvršenje kupoprodajnog ugovora,
obradu, pakovanje i isporuku narudžbi,
komunikaciju sa korisnicima i pružanje korisničke podrške,
distribuciju newslettera uz prethodnu saglasnost,
unapređenje funkcionalnosti, sigurnosti i performansi web stranice,
analizu korištenja radi poboljšanja korisničkog iskustva,
ispunjavanje zakonskih i regulatornih obaveza (računovodstvene i porezne evidencije),
prevenciju zloupotreba, prijevara i neovlaštenog pristupa sistemima.

6. Pravna osnova obrade

Obrada ličnih podataka zasniva se na jednoj ili više sljedećih pravnih osnova:

izvršenje ugovora ili predugovornih radnji na zahtjev nosioca podataka,
ispunjenje zakonskih obaveza kontrolora,
legitimni interes kontrolora, posebno u kontekstu sigurnosti sistema, zaštite poslovanja i unapređenja usluga,
saglasnost nosioca podataka za marketinške i newsletter aktivnosti.

Saglasnost se može povući u bilo kojem trenutku bez uticaja na zakonitost obrade izvršene prije njenog povlačenja.

7. Primaoci i obrada od strane trećih lica

Lični podaci mogu biti dostupni ograničenom krugu obrađivača isključivo u obimu nužnom za ostvarivanje svrhe obrade, uključujući:

pružaoce usluga dostave,
hosting i IT infrastrukturne partnere,
procesore elektronskog plaćanja,
računovodstvene i porezne servise kada to zahtijeva zakon.

Svi obrađivači djeluju na osnovu ugovornih odnosa koji uključuju obaveze povjerljivosti i primjenu odgovarajućih sigurnosnih mjera.

Bajkologija ne prodaje, ne ustupa niti komercijalno distribuira lične podatke trećim licima.

8. Međunarodni prijenos podataka

U slučajevima korištenja digitalnih servisa čija infrastruktura može biti locirana izvan Bosne i Hercegovine ili Evropskog ekonomskog prostora, prijenos podataka vrši se uz primjenu odgovarajućih pravnih i tehničkih zaštitnih mehanizama, uključujući standardne ugovorne klauzule, procjenu adekvatnosti zaštite ili druge zakonite instrumente zaštite podataka.

9. Rokovi čuvanja podataka

Lični podaci čuvaju se samo onoliko dugo koliko je objektivno potrebno za ostvarenje svrhe obrade, odnosno:

za vrijeme postojanja korisničkog računa,
tokom trajanja ugovornog odnosa,
u rokovima propisanim računovodstvenim i poreznim zakonodavstvom,
do povlačenja saglasnosti za marketing komunikaciju.

Po isteku relevantnog roka podaci se brišu, anonimiziraju ili trajno uklanjaju iz aktivnih sistema.

10. Prava nosilaca podataka

U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH nosioci podataka imaju pravo na:

pristup ličnim podacima,
ispravku netačnih ili nepotpunih podataka,
brisanje podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi,
ograničenje obrade,
prigovor na obradu,
prenosivost podataka gdje je primjenjivo,
povlačenje saglasnosti u bilo kojem trenutku.

Zahtjevi se mogu podnijeti putem e‑maila, a kontrolor odgovara najkasnije u roku od 30 dana, osim ako zakon ne propisuje drugačije.

Ukoliko smatrate da obrada nije u skladu sa zakonom, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

11. Sigurnost podataka

Kontrolor primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite radi očuvanja povjerljivosti, integriteta i dostupnosti podataka, uključujući:

HTTPS/TLS kriptografsku zaštitu komunikacije,
kontrolu pristupa informacionim sistemima,
princip ograničenog pristupa podacima,
sigurnosne mehanizme hosting infrastrukture,
kontinuirano ažuriranje softvera i sigurnosnih procedura,
periodične interne provjere sigurnosnih mjera.

12. Newsletter i marketing komunikacija

Newsletter komunikacija realizuje se isključivo na osnovu prethodno date saglasnosti nosioca podataka. Svaka komunikacija sadrži jasan i funkcionalan mehanizam odjave, a korisnik može u svakom trenutku promijeniti svoje komunikacijske preferencije.

13. Kolačići

Web stranica koristi kolačiće i srodne tehnologije u svrhu osiguravanja funkcionalnosti, analize korištenja i unapređenja korisničkog iskustva. Korištenje kolačića zasniva se na izborima korisnika putem sistema upravljanja saglasnostima.

Detaljne informacije dostupne su u Politici kolačića.

14. Maloljetnici

Iako su proizvodi Bajkologije namijenjeni djeci, pravne radnje kupovine vrše punoljetne osobe. Lični podaci djece ne obrađuju se svjesno bez saglasnosti roditelja ili zakonskog staratelja.

15. Izmjene politike privatnosti

Bajkologija zadržava pravo izmjene ove Politike privatnosti radi usklađivanja sa zakonodavnim promjenama, regulatornim zahtjevima ili unapređenjem poslovnih procesa. Ažurirana verzija dokumenta objavljuje se na web stranici i stupa na snagu danom objave.

16. Kontakt

Za sva pitanja u vezi obrade i zaštite ličnih podataka možete se obratiti:

Bajkologija d.o.o.
Šenoina 6, 71000 Sarajevo
Bosna i Hercegovina
E‑mail: info@bajkologija.ba