UVJETI KUPOVINE – Bajkologija

Bajkologija d.o.o.
Šenoina 6, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
E-mail: info@bajkologija.ba
Web: https://www.bajkologija.ba

Posljednje ažuriranje: 22/02/2026

1. Opće odredbe

Ovi Uvjeti kupovine uređuju pravila kupovine putem web trgovine Bajkologija d.o.o. i predstavljaju sastavni dio ugovora zaključenog na daljinu između kupca i prodavca. Primjenjuju se u skladu sa zakonodavstvom Bosne i Hercegovine i Federacije Bosne i Hercegovine koje uređuje zaštitu potrošača, obligacione odnose i elektronsku trgovinu.

Kupovina putem web stranice smatra se prodajom na daljinu. Kupac prije zaključenja kupovine ima pravo dobiti jasne, razumljive i potpune informacije o proizvodu, njegovim karakteristikama, cijeni, troškovima dostave, načinu plaćanja, rokovima isporuke i pravima koja proizlaze iz zaključenog ugovora.

Ovi Uvjeti uređuju postupak naručivanja, kupovine i prodaje proizvoda putem web stranice bajkologija.ba, kao i međusobna prava i obaveze kupca i prodavca.

Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja izvrši narudžbu proizvoda putem web trgovine, bez obzira da li kupovinu obavlja kao potrošač ili u okviru poslovne djelatnosti.

Korištenjem web trgovine kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima kupovine, da ih razumije te da ih prihvata u cijelosti.

2. Proizvodi

Bajkologija djeluje kao izdavač i trgovac specijaliziran za knjižarsku i edukativnu djelatnost. Proizvodi dostupni putem web trgovine uključuju knjige, slikovnice, edukativne publikacije, poklon pakete, promotivne materijale i srodne proizvode kulturnog i obrazovnog karaktera.

Informacije o proizvodima objavljuju se s ciljem omogućavanja informirane odluke kupca. Bajkologija nastoji osigurati tačnost opisa, cijena i dostupnosti proizvoda, ali su moguće nenamjerne tipografske, tehničke ili vizuelne greške koje ne proizvode pravne posljedice ukoliko nisu bitno uticale na odluku kupca o kupovini.

Fotografije proizvoda služe kao ilustracija i mogu minimalno odstupati od stvarnog izgleda proizvoda, posebno kod različitih izdanja ili serija štampe.

3. Cijene

Sve cijene formirane su u skladu s važećim propisima i fiskalnim obavezama u Bosni i Hercegovini.

Cijene su izražene u konvertibilnim markama (BAM) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije naznačeno.

Ukupna cijena proizvoda jasno je prikazana prije završetka kupovine. Troškovi dostave, ukoliko postoje, prikazuju se odvojeno prije potvrde narudžbe kako bi kupac imao potpun uvid u konačni iznos plaćanja.

U slučaju očigledne greške u cijeni nastale tehničkim ili ljudskim propustom, Bajkologija zadržava pravo poništiti narudžbu uz obavještavanje kupca i povrat uplaćenog iznosa bez odlaganja.

Bajkologija može mijenjati cijene bez prethodne najave, ali se na svaku narudžbu primjenjuje cijena važeća u trenutku potvrde kupovine.

4. Naručivanje

Proces naručivanja osmišljen je tako da kupcu omogući pregled svih relevantnih informacija prije konačne potvrde kupovine. Kupac ima mogućnost provjere i izmjene unesenih podataka prije slanja narudžbe.

Kupac naručuje proizvode putem elektronskog obrasca dostupnog na web stranici.

Postupak naručivanja uključuje:

odabir proizvoda i dodavanje u korpu
unos podataka za dostavu i kontakt
odabir načina plaćanja
pregled narudžbe
potvrdu kupovine

Roba se smatra naručenom kada kupac potvrdi način plaćanja i završi proces narudžbe.

Nakon završetka narudžbe kupac prima potvrdu putem e‑pošte. Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim u trenutku kada Bajkologija elektronski potvrdi narudžbu.

5. Plaćanje

Plaćanje naručenih proizvoda vrši se online putem dostupnih metoda plaćanja, uključujući:

Mastercard®
Maestro®
Visa®
druge metode prikazane tokom kupovine

Sva plaćanja vrše se u konvertibilnim markama (BAM).

Iznos terećenja može biti konvertiran u lokalnu valutu kupca prema kursnoj listi kartičnih kuća i pravilima finansijskih institucija.

Bajkologija ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica niti ima pristup osjetljivim kartičnim podacima, čime se dodatno štiti sigurnost korisnika.

Sigurnost plaćanja

Sigurnost online plaćanja osigurana je primjenom savremenih sigurnosnih standarda:

TLS enkripcija za zaštitu prijenosa podataka
SSL protokol za sigurnu naplatu
komunikacija putem zaštićene VPN mreže
Monri Payment Gateway certificiran prema PCI DSS Level 1 standardu

Ove mjere omogućavaju siguran prijenos podataka između korisničkog uređaja i sistema za naplatu, smanjujući rizik neovlaštenog pristupa ili zloupotrebe podataka.

6. Isporuka

Isporuka proizvoda vrši se putem ugovornih dostavnih službi koje djeluju kao nezavisni pružaoci logističkih usluga.

Bajkologija osigurava pravilno pakovanje proizvoda i predaju pošiljke dostavljaču u razumnom roku. Rokovi transporta zavise od operativnih procedura dostavne službe i mogu varirati zavisno od lokacije kupca.

Pošiljka se šalje najkasnije u roku od 5 radnih dana od potvrde plaćanja, osim u slučaju više sile, povećanog obima narudžbi ili privremene nedostupnosti proizvoda.

Rizik gubitka ili oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku preuzimanja pošiljke.

Kupac je prilikom preuzimanja dužan pregledati pošiljku i eventualna vidljiva oštećenja odmah prijaviti dostavljaču.

Ako kupac ne primi robu u očekivanom roku, potrebno je obavijestiti Bajkologiju radi provjere statusa pošiljke i eventualnog pokretanja postupka potrage.

Ako kupac odbije preuzeti uredno poslanu robu bez opravdanog razloga, Bajkologija ima pravo potraživati troškove dostave i povrata pošiljke.

7. Digitalni proizvodi

Kod kupovine digitalnih proizvoda kupcu se dostavlja e‑mail poruka s linkom za preuzimanje i potrebnim uputama.

Preuzimanje je moguće odmah nakon zaprimanja obavijesti, osim u slučaju tehničkih poteškoća.

U slučaju tehničkih problema na serveru Bajkologije kupcu će biti omogućeno novo preuzimanje bez dodatnih troškova i u razumnom roku.

Ako problem nastane zbog uređaja kupca, internet operatera ili treće strane, Bajkologija ne snosi odgovornost za nemogućnost preuzimanja.

8. Reklamacije i saobraznost proizvoda

Kupac ima pravo na reklamaciju u skladu s pravilima obligacionog prava koja uređuju materijalne nedostatke stvari.

Proizvod se smatra saobraznim ako odgovara opisu, namjeni i uobičajenim očekivanjima za robu iste vrste, uključujući kvalitet štampe, kompletiranost sadržaja i fizičku ispravnost primjerka.

Bajkologija se obavezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan i u skladu s opisom objavljenim na web stranici.

Kupac je dužan pregledati proizvod po prijemu i eventualne nedostatke prijaviti u roku od 14 dana od preuzimanja pošiljke, osim u slučaju skrivenih nedostataka koji se mogu uočiti naknadno.

Reklamacija se podnosi putem e‑maila uz opis problema i, po mogućnosti, fotografije proizvoda radi brže obrade zahtjeva.

S obzirom na prirodu proizvoda (knjige i publikacije), Bajkologija ne vrši popravke. U slučaju opravdane reklamacije:

proizvod će biti zamijenjen novim primjerkom, ili
izvršit će se povrat novca ako zamjena nije moguća.

Troškove povrata kod opravdane reklamacije snosi Bajkologija.

Odgovornost za proizvod traje do trenutka kada kupac preuzme pošiljku.

9. Odustanak od kupovine

Kupac ima pravo odustati od kupovine u roku od 14 dana od prijema robe bez navođenja razloga, u skladu sa zakonodavstvom Bosne i Hercegovine i pravilima prodaje na daljinu.

Proizvod je potrebno vratiti bez nepotrebnog odlaganja i u stanju koje omogućava provjeru njegove prirode i karakteristika, uključujući očuvanost proizvoda i ambalaže u mjeri potrebnoj za pregled.

Detaljan postupak definisan je dokumentom “Uvjeti dostave i povrata”.

10. Korisnički račun

Kupovina je moguća sa ili bez registracije korisničkog računa.

Kupac je odgovoran za tačnost unesenih podataka, kao i za zaštitu pristupnih informacija ukoliko koristi korisnički račun.

Bajkologija ne odgovara za posljedice nastale neovlaštenim korištenjem korisničkog računa ukoliko su pristupni podaci kompromitovani krivnjom korisnika.

11. Zaštita ličnih podataka

Obrada ličnih podataka vrši se u skladu s Politikom privatnosti dostupnom na web stranici, uz primjenu načela zakonitosti, transparentnosti i minimalne obrade podataka.

12. Ograničenje odgovornosti

Bajkologija odgovara za ispunjenje ugovornih obaveza u skladu sa važećim zakonodavstvom, ali ne snosi odgovornost za okolnosti izvan njenog razumnog nadzora, uključujući tehničke poteškoće trećih strana, prekide internet infrastrukture, probleme hosting provajdera ili rad dostavnih službi.

Ovo ograničenje ne primjenjuje se kada zakon propisuje drugačije, posebno u odnosu na prava potrošača.

Bajkologija ne odgovara za štetu nastalu nepravilnim korištenjem proizvoda ili korištenjem proizvoda suprotno njihovoj namjeni.

13. Izmjene uvjeta kupovine

Bajkologija zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta kupovine radi usklađivanja sa zakonodavstvom, poslovnim praksama ili tehničkim promjenama web trgovine. Nova verzija stupa na snagu objavom na web stranici.