UVJETI I ODREDBE KORIŠTENJA WEB STRANICE

Posljednje ažuriranje: 22.02.2026.

1. Uvod

Ovi Uvjeti i odredbe uređuju način korištenja web stranice, elektronske trgovine i svih digitalnih usluga koje pruža Bajkologija d.o.o. (u daljnjem tekstu: „Bajkologija“, „trgovac“ ili „mi“), kao i pravni odnos između Bajkologije i korisnika odnosno kupaca (u daljnjem tekstu: „korisnik“ ili „kupac“).

Ovi Uvjeti predstavljaju ugovor zaključen na daljinu u skladu sa zakonima Bosne i Hercegovine koji uređuju zaštitu potrošača, obligacione odnose i elektronsku trgovinu. Njihova svrha je jasno definisati prava, obaveze i odgovornosti svih strana uključenih u korištenje web stranice i kupovinu proizvoda putem interneta.

Korištenjem web stranice korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima, da ih razumije i da ih prihvata u cijelosti. Ukoliko se korisnik ne slaže s bilo kojim dijelom ovih Uvjeta, preporučuje se da ne koristi web stranicu niti usluge elektronske trgovine.

Ako za određene proizvode ili usluge postoje posebni uslovi, oni imaju prednost nad ovim Uvjetima u dijelu u kojem se razlikuju, ali samo u obimu potrebnom za regulisanje konkretne usluge ili proizvoda.

2. Status trgovca i pravni okvir

Bajkologija posluje kao registrovani trgovac i izdavač u skladu sa zakonima Bosne i Hercegovine te obavlja djelatnosti prodaje knjiga, izdavaštva i distribucije kulturnih i edukativnih sadržaja.

Na poslovanje putem web stranice primjenjuju se posebno:

propisi o zaštiti potrošača,
Zakon o obligacionim odnosima,
propisi o trgovini,
pravila elektronske trgovine i prodaje na daljinu,
zakonodavstvo o zaštiti ličnih podataka,
drugi relevantni propisi koji uređuju digitalno poslovanje i online prodaju.

Kupovina putem web stranice smatra se prodajom na daljinu, pri čemu kupac ima posebna zakonska prava zaštite potrošača, uključujući pravo na informisanost, pravo na odustanak od ugovora i pravo na reklamaciju proizvoda u skladu sa zakonom.

3. Prihvatanje uvjeta

Registracijom, pristupom ili korištenjem web stranice korisnik potvrđuje da je pročitao i razumio ove Uvjete te da prihvata njihovu primjenu.

Bajkologija može zahtijevati dodatnu potvrdu prihvatanja Uvjeta prije završetka kupovine ili korištenja određenih funkcija web stranice, posebno u slučajevima kada zakon zahtijeva izričitu potvrdu korisnika.

4. Elektronska komunikacija

Korištenjem web stranice korisnik pristaje na komunikaciju elektronskim putem, uključujući e‑poštu, korisnički račun i druge digitalne kanale komunikacije. Takva komunikacija smatra se pisanom komunikacijom u skladu sa važećim propisima.

Bajkologija može korisniku dostavljati obavijesti koje se odnose na narudžbe, izmjene uslova poslovanja, sigurnosne informacije ili druge relevantne podatke putem elektronskih kanala.

5. Informacije o proizvodima i cijenama

Bajkologija nastoji osigurati tačne, potpune i ažurne informacije o proizvodima i uslugama. Fotografije proizvoda služe kao ilustracija i mogu se razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda zbog razlika u štampi, osvjetljenju ili tehničkim prikazima na uređajima korisnika.

Sve cijene izražene su u konvertibilnim markama (BAM) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije naznačeno. Prije potvrde narudžbe kupcu se jasno prikazuju svi troškovi, uključujući troškove dostave i eventualne dodatne naknade.

Bajkologija zadržava pravo izmjene cijena prije potvrde narudžbe, dok se potvrđena narudžba izvršava po cijeni važećoj u trenutku zaključenja ugovora.

6. Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj web stranice, uključujući tekstove, ilustracije, knjige, dizajn, logotipe, grafičke elemente i digitalne materijale, zaštićen je pravima intelektualnog vlasništva i predstavlja vlasništvo Bajkologije ili njenih partnera i nosilaca prava.

Bez prethodne pisane saglasnosti Bajkologije nije dozvoljeno:

kopirati ili distribuirati sadržaj,
koristiti sadržaj u komercijalne svrhe,
mijenjati ili prilagođavati materijale,
pokušavati tehničku analizu ili obrnuti inženjering digitalnih resursa,
koristiti sadržaj na način koji može dovesti do povrede autorskih ili srodnih prava.

Ovo ne utiče na zakonski dozvoljeno citiranje ili druge oblike dopuštenog korištenja u skladu sa propisima o autorskom pravu.

7. Odgovorno korištenje web stranice

Korisnik je dužan koristiti web stranicu zakonito, savjesno i u skladu s njenom namjenom. Zabranjeno je svako ponašanje koje može ugroziti funkcionalnost sistema ili prava drugih korisnika.

Zabranjeno je posebno:

unošenje zlonamjernog softvera,
neovlašteno prikupljanje podataka,
pokušaj narušavanja sigurnosti sistema,
korištenje web stranice suprotno zakonima,
pokušaj neovlaštenog pristupa administratorskim ili zaštićenim dijelovima sistema.

8. Korisnički računi

Korisnik je odgovoran za sigurnost svojih pristupnih podataka i za aktivnosti izvršene putem njegovog korisničkog računa. Preporučuje se korištenje sigurnih lozinki i zaštita pristupnih podataka od trećih osoba.

Bajkologija može privremeno ili trajno onemogućiti korisnički račun u slučaju zloupotrebe, sumnje na neovlašteno korištenje ili kršenja ovih Uvjeta.

9. Zaključenje ugovora i narudžba

Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim kada kupac potvrdi narudžbu i izvrši plaćanje ili odabere način plaćanja koji zahtijeva naknadnu realizaciju.

Bajkologija će izvršiti isporuku proizvoda bez nepotrebnog odlaganja, u rokovima navedenim prilikom kupovine ili u skladu sa zakonom, vodeći računa o dostupnosti proizvoda i logističkim okolnostima.

10. Pravo na odustanak od ugovora

Kupac ima pravo odustati od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga, u skladu sa propisima o zaštiti potrošača.

Kupac snosi samo direktne troškove povrata robe, osim ako zakon ili okolnosti nalažu drugačije.

Odustanak se ostvaruje slanjem jasne izjave putem e‑pošte ili pošte.

Posljedice odustanka

Bajkologija vraća uplaćeni iznos u roku od 14 dana nakon prijema vraćene robe.
Povrat se vrši istim načinom plaćanja, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Kupac snosi troškove povrata osim kada je proizvod neispravan ili pogrešno isporučen.

11. Reklamacije i materijalni nedostaci

Kupac ima pravo reklamirati proizvod u skladu sa pravilima o materijalnim nedostacima propisanim obligacionim pravom i zakonima o zaštiti potrošača.

U slučaju nedostatka kupac može zahtijevati:

zamjenu proizvoda,
otklanjanje nedostatka kada je to prirodom proizvoda moguće,
sniženje cijene,
povrat novca kada zamjena nije moguća ili razumna.

Reklamacija se podnosi u razumnom roku nakon uočavanja nedostatka, uz dostavljanje dokaza o kupovini.

12. Ograničenje odgovornosti

Web stranica i njen sadržaj pružaju se “kakvi jesu” i “kako su dostupni”. Bajkologija ulaže razumne napore da osigura stabilan rad sistema, ali ne može garantovati neprekidan pristup bez tehničkih prekida.

U mjeri dopuštenoj zakonom, Bajkologija ne odgovara za indirektnu štetu, izgubljenu dobit ili druge posljedice nastale korištenjem web stranice.

Ukupna odgovornost Bajkologije ograničena je na iznos koji je kupac platio za konkretan proizvod ili uslugu.

13. Privatnost i zaštita podataka

Obrada ličnih podataka vrši se u skladu sa zakonima Bosne i Hercegovine i principima zakonite, poštene i transparentne obrade.

Detalji su dostupni u:

Politici privatnosti
Politici kolačića

14. Pristupačnost

Bajkologija nastoji omogućiti pristupačnost web stranice svim korisnicima, uključujući osobe s invaliditetom, kroz kontinuirano unapređenje tehničkih rješenja i sadržaja.

15. Usklađenost sa zakonima

Korisnici su obavezni koristiti web stranicu u skladu sa zakonima Bosne i Hercegovine. Za pitanja zaštite potrošača nadležan je Ombudsman za zaštitu potrošača Bosne i Hercegovine.

16. Prenos prava

Korisnik ne može prenijeti svoja prava ili obaveze iz ovih Uvjeta bez prethodne pisane saglasnosti Bajkologije.

17. Kršenje uvjeta

U slučaju kršenja ovih Uvjeta Bajkologija može ograničiti pristup web stranici, ukinuti korisnički račun ili pokrenuti pravne postupke u skladu sa zakonom.

18. Viša sila

Nijedna strana neće odgovarati za neispunjenje obaveza uzrokovano okolnostima izvan razumne kontrole, uključujući prirodne nepogode, tehničke prekide, prekide u radu mreža ili regulatorne mjere nadležnih organa.

19. Naknada štete

Korisnik je odgovoran za štetu nastalu kršenjem ovih Uvjeta ili važećih zakona, uključujući razumne troškove pravne zaštite i postupaka.

20. Neodricanje prava

Neprovođenje bilo koje odredbe ne znači odricanje od prava njenog kasnijeg provođenja.

21. Jezik

Ovi Uvjeti sastavljeni su na bosanskom jeziku i taj tekst ima prvenstvo u tumačenju.

22. Cjelokupan ugovor

Ovi Uvjeti, zajedno s Politikom privatnosti i Politikom kolačića, čine cjelokupan sporazum između korisnika i Bajkologije u vezi korištenja web stranice i kupovine proizvoda.

23. Izmjene uvjeta

Bajkologija može povremeno ažurirati ove Uvjete radi usklađivanja sa zakonodavstvom, tehnološkim promjenama ili razvojem poslovanja. Ažurirana verzija važi od dana objave na web stranici.