UVJETI DOSTAVE, PLAĆANJA I POVRATA

Bajkologija d.o.o.
Šenoina 6, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
E-mail: info@bajkologija.ba
Web: https://www.bajkologija.ba

Posljednje ažuriranje: [unesite datum]

Ovim dokumentom uređuju se pravila dostave, načini plaćanja, postupci povrata robe, kao i međusobna prava i obaveze kupaca i prodavca u okviru elektronske trgovine koju obavlja Bajkologija d.o.o. Dokument je sastavni dio ugovora zaključenog na daljinu između kupca i prodavca te se primjenjuje na sve narudžbe izvršene putem internet prodavnice.

Cilj ovih uvjeta je osigurati transparentan, predvidiv i pravno usklađen proces kupovine, uz poštivanje zakonodavstva Bosne i Hercegovine i Federacije Bosne i Hercegovine, kao i općeprihvaćenih standarda elektronske trgovine i zaštite potrošača.

1. Područje dostave

Dostava proizvoda vrši se na području Bosne i Hercegovine u skladu sa važećim propisima koji uređuju trgovinu, zaštitu potrošača i elektronsko poslovanje.

Prodavac organizuje dostavu putem ugovorene dostavne službe, pri čemu se nastoji osigurati pouzdana i pravovremena isporuka proizvoda uz standardne logističke procedure koje se primjenjuju u domaćem prometu robe.

U izuzetnim slučajevima, prodavac i kupac mogu se sporazumno dogovoriti o dostavi izvan Bosne i Hercegovine. U takvim situacijama primjenjuju se komercijalne cijene poštanskih i transportnih usluga, koje zavise od države odredišta, načina transporta, carinskih procedura i drugih relevantnih troškova.

Kupac snosi eventualne carinske, porezne ili druge troškove međunarodne dostave, osim ako između stranaka nije drugačije dogovoreno.

Prodavac ne može garantovati rokove međunarodne dostave jer oni zavise od carinskih postupaka i logističkih sistema država odredišta.

2. Cijene i rokovi dostave

Dostava na području Bosne i Hercegovine vrši se putem BH PostExpress usluge JP BH Pošta d.o.o. Sarajevo.

Vaganje pošiljke obavlja pružalac usluge dostave, te prodavac nema uticaj na konačnu težinu niti cijenu transporta.

Ako ukupna maloprodajna vrijednost narudžbe prelazi 150,00 KM (sa PDV‑om), troškove dostave snosi prodavac.

Naručena roba priprema se i predaje dostavnoj službi:

u roku od 24 sata od zaprimanja narudžbe kod plaćanja pouzećem, ili
u roku od 24 sata od potvrde kartičnog ili bankovnog plaćanja.

Prodavac ulaže razuman napor da proizvode pripremi u najkraćem mogućem roku, pri čemu rok pripreme može odstupati tokom praznika, sezonskih opterećenja ili nepredviđenih logističkih okolnosti.

Dostavna služba preuzima pošiljke na adresi prodavca:

ponedjeljak – petak od 08:00 do 15:00 sati (najave do 14:00)
subotom od 08:00 do 15:00 sati (najave do 12:00)

Uobičajeni rok dostave na teritoriji Bosne i Hercegovine iznosi 2–5 radnih dana.

Navedeni rokovi predstavljaju procijenjene rokove i mogu odstupati zbog okolnosti izvan kontrole prodavca, uključujući operativne procedure dostavne službe, vremenske uslove ili povećan obim pošiljki.

Prodavac ne odgovara za kašnjenja koja nastanu nakon predaje pošiljke dostavnoj službi, osim ako je kašnjenje direktno uzrokovano njegovim propustom.

3. Način dostave

Kupac je prilikom naručivanja obavezan dostaviti tačne i potpune kontakt podatke, uključujući:

ime i prezime ili naziv pravnog lica
adresu sa mjestom i poštanskim brojem
kontakt telefon

Tačnost dostavnih podataka predstavlja odgovornost kupca. Prodavac ne snosi odgovornost za nemogućnost isporuke uzrokovanu netačnim ili nepotpunim informacijama.

Dostavljač vrši jedan pokušaj dostave na adresi primaoca i prije dolaska pokušava kontaktirati kupca.

Ako pošiljka ne bude preuzeta prilikom prvog pokušaja dostave, dostavljač ostavlja obavijest o prispijeću. Pošiljka ostaje dostupna za preuzimanje u nadležnoj poslovnici JP BH Pošte u roku od 5 (pet) radnih dana, nakon čega se vraća prodavcu.

Ako dostava nije realizirana zbog postupanja ili propusta kupca, troškove dostave snosi kupac i isti se ne refundiraju.

Kod plaćanja pouzećem kupac je obavezan ukupni iznos narudžbe platiti dostavljaču prilikom preuzimanja pošiljke.

Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku kada kupac ili osoba koju je kupac ovlastio preuzme pošiljku, osim ako zakon propisuje drugačije.

4. Reklamacije vezane za dostavu

Kupcu je omogućeno da prilikom preuzimanja izvrši pregled pošiljke radi utvrđivanja eventualnih vidljivih oštećenja.

Preporučuje se da kupac prije potpisivanja potvrde o prijemu provjeri stanje pakovanja i sadržaja pošiljke kako bi se eventualni nedostaci mogli odmah evidentirati.

Reklamacije koje se odnose na oštećenja koja su mogla biti uočena prilikom preuzimanja neće se uvažavati ukoliko nisu prijavljena dostavljaču u trenutku prijema pošiljke.

Za svaku reklamaciju kupac može kontaktirati prodavca radi procjene opravdanosti zahtjeva i određivanja daljnjeg postupka.

Ukoliko dostava nije realizirana zbog propusta prodavca, troškove dostave snosi prodavac.

Ova odredba ne primjenjuje se u slučajevima više sile, uključujući prirodne katastrofe, nepogode ili druge okolnosti izvan kontrole ugovornih strana.

5. Uslovi plaćanja

Plaćanje naručene robe moguće je izvršiti na jedan od sljedećih načina:

5.1 Kartično plaćanje

Online plaćanje moguće je korištenjem sljedećih kartica:

Mastercard®
Maestro®
Visa®

Plaćanje se smatra izvršenim u trenutku autorizacije transakcije od strane izdavatelja kartice.

Kupac je odgovoran za tačnost podataka unesenih tokom procesa plaćanja, dok prodavac nema pristup osjetljivim kartičnim informacijama.

5.2 Direktni bankovni transfer

Izuzetno i ukoliko je unaprijed dogovoreno, plaćanje se može izvršiti putem internet bankarstva, mobilnog bankarstva ili uplatom na šalteru banke. Podaci za uplatu dostavljaju se nakon potvrde narudžbe, a roba se šalje nakon evidentirane uplate.

Ako uplata ne bude evidentirana u razumnom roku, prodavac zadržava pravo otkazivanja narudžbe.

5.3 Plaćanje pouzećem

Plaćanje pouzećem moguće je isključivo u gotovini i u konvertibilnim markama (KM) prilikom preuzimanja pošiljke.

Kupac je obavezan osigurati prisustvo osobe ovlaštene za preuzimanje i plaćanje pošiljke na dostavnoj adresi.

6. Sigurnost plaćanja

Sigurnost podataka osigurana je primjenom savremenih sigurnosnih tehnologija:

TLS enkripcija za zaštitu prijenosa podataka
Secure Socket Layer (SSL) protokol za online naplatu
komunikacija putem zaštićene virtualne privatne mreže (VPN)

WebPay servis i finansijske institucije razmjenjuju podatke putem sigurnih kanala zaštićenih od neovlaštenog pristupa.

Monri Payment Gateway certificiran je prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu u skladu s pravilima Visa i Mastercard sistema.

Prodavac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica niti ima pristup osjetljivim kartičnim podacima.

7. Povrat robe i pravo na odustanak

Kupac ima pravo odustati od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga, u skladu sa zakonodavstvom Bosne i Hercegovine koje uređuje zaštitu potrošača i pravilima prodaje na daljinu.

Kupac snosi direktne troškove povrata robe, osim kada je povrat posljedica opravdane reklamacije, nesaobraznosti proizvoda ili greške na strani prodavca.

Roba mora biti vraćena u stanju koje omogućava njenu daljnju prodaju kao nove robe, uključujući očuvanost proizvoda i ambalaže u mjeri potrebnoj za pregled prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda. Uz robu je potrebno dostaviti dokaz o kupovini radi identifikacije narudžbe.

Prodavac zadržava pravo umanjenja iznosa povrata sredstava ukoliko je vrijednost robe smanjena uslijed rukovanja koje prelazi uobičajeni pregled proizvoda kakav bi kupac mogao izvršiti u fizičkoj prodavnici prije kupovine.

Kupac je dužan robu poslati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana izjave o odustanku.

Povrat sredstava izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja vraćene robe ili dokaza o njenom slanju, koristeći isti način plaćanja osim ako se strane drugačije ne dogovore.

Pravo na odustanak ne utiče na prava kupca koja proizlaze iz odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda.

8. Odgovornost i primjena propisa

Ovi uvjeti tumače se u skladu sa zakonodavstvom Bosne i Hercegovine i Federacije Bosne i Hercegovine koje uređuje zaštitu potrošača, obligacione odnose i elektronsku trgovinu.

Prodavac postupa u skladu sa načelima savjesnosti i poštenja, dok je kupac obavezan koristiti prava iz ovih uvjeta u dobroj vjeri i u skladu sa njihovom svrhom.

Nijedna odredba ovih uvjeta ne ograničava zakonska prava potrošača koja se ne mogu ugovorom isključiti ili ograničiti.

9. Informacija o konverziji valuta

BHS: Sva plaćanja na prodajnom mjestu vrše se u domaćoj valuti (konvertibilna marka, BAM). Terećeni iznos na Vašem računu kreditne kartice bit će konvertiran u domaću valutu u skladu sa kursnom listom kartičnih kuća.

ENG: All payments will be affected in Bosnian currency (BAM). The charged amount on your credit card account is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations.